“這個春節我在崗”

李躍明2023-02-06來源:中國郵政報

  春節本是闔家團圓的日子,而在內蒙古自治區錫林郭勒盟,無論是在熱鬧繁華的城鎮郵政網點,還是在人煙稀少的蘇木郵政所,總能看到一群堅守崗位的郵政人的身影,他們放棄與家人團聚的機會,認真履行著“這個春節我在崗”的服務承諾。 

  為保障城鄉居民的用郵需求,錫林郭勒盟12個旗(縣)郵政分公司的24個普服網點在春節期間全部對外營業?!懊康酱汗?,都是寄遞服務最繁忙的時候。大學生和務工人員返鄉,順便將年貨郵寄回家。最近我們網點的投遞量增加到平日的兩倍多,營業員、攬投員都在加班加點處理郵件。我也作出了‘這個春節我在崗’的承諾。能在節日期間為群眾服好務,我心里也感到很高興?!卞a林浩特市城區郵政分公司錫林大街支局營業員潘婕說。 

  今年春節,很多客戶選擇通過網絡采購年貨,省心又省力。但這也讓郵政攬投員更加繁忙和辛苦。錫林郭勒盟各旗(縣)分公司提前組織運能、增加人員,并通過合并道段、增開夜間投遞頻次等方式,增加郵件投遞量,力爭讓客戶都能在春節前收到年貨。 

  1月24日,大年初三,人們還沉浸在節日的歡樂氛圍中,錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗郵政分公司罕烏拉大街代理金融網點就開門營業了。郵政員工通過電話邀約、微信拜年和朋友圈轉發等方式,吸引許多家長帶著孩子來存壓歲錢,不但活躍了網點氣氛,也讓網點儲蓄余額得到穩步提升。 

  該網點負責人韓瑩娜說:“為了發展業務,我們遵循‘有節過節、無節造節’的營銷理念,精心營造暖心的廳堂節日氛圍,利用CRM系統開展精準營銷、精準服務,不斷提升網點的蓄客和營銷效能。特別是在春節期間,我們把握客戶資金流動大的特點,本著‘儲蓄是根本、保險增效益、理財蓄資金、基金維客戶’的經營理念,以多業務、多組合、多維度為客戶設計理財方案,增加客戶資金收益,讓每一位客戶都能討個好彩頭?!?nbsp;

  春節期間,錫林郭勒盟各郵政儲蓄網點針對不同客戶提供了個性化的服務內容。例如,對第一次來網點的新客戶,做好“首”體驗,給新客戶留下深刻的第一印象;針對基礎客戶,做到“快”體驗,利用廳堂各種機具,為客戶快捷辦理各類金融業務;針對年輕客戶,做好“慧”體驗,通過手機銀行等渠道,方便客戶在線辦理保險、理財和基金等業務;針對高價值客戶,做好“優”體驗,讓客戶尊享私人理財空間和專業理財規劃……