長江日報:老人的老伴退休金賬戶“永久掛失”,郵政員工暖心“找回”

長江日報記者 金文兵 通訊員 陳偉 彭湘君2021-12-24來源:長江日報

  “辛苦你啦!”12月23日上午,79歲的王爺爺以親熱的口吻,連聲感謝這個打來回訪電話,名叫“童童”的女子?!巴泵型?,是中國郵政洪山區分公司武泰閘網點的業務主管。在她的暖心幫助下,王爺爺“找回”了去世老伴已經“永久掛失”的退休金和喪葬費。

童琳在電話回訪老年客戶。 記者金文兵 攝

  事情要回溯到11月8日,王爺爺在家人陪同下,到網點咨詢:“我老伴去世了,她的存折怎么也找不到,真急人!”“爺爺,您別急。您坐下來慢慢說。我們一定幫您解決好?!必撠熃哟耐瞻参恐荒樈辜钡耐鯛敔?。

  原來,王爺爺的老伴9月份去世后,老人精神上受到很大沖擊,神情有些恍惚,記不起把老伴的存折、銀行卡、戶口本等證件放到哪了。

  經過查證,王爺爺的老伴共有2個郵政賬戶,一個是退休金賬戶,另一個是水電費賬戶。童琳向老人及其家人解釋,存折遺失后,可以辦理臨時掛失,或者永久掛失。

  臨時掛失,一般有一定期限,到期后自動解掛。但如果需要繼續掛失,就需要重復辦理延期。

  與家人商量后,老人選擇了永久掛失。于是,童琳撥打99580郵儲客服熱線,指導王爺爺將存折、銀行卡等證件予以掛失。

  一周后,王爺爺在家中找到了相關證件,他獨自來到網點,希望辦理解掛業務。

  由于之前選擇辦理了永久掛失,因此處理流程十分復雜??吹嚼先私辜钡臉幼?,童琳一邊安慰老人,一邊主動聯系他老伴的賬戶開戶行。得知他老伴賬戶中的退休金和喪葬費金額超過5萬元,而辦理這類大額遺產轉移業務,容易引發遺產繼承糾紛,銀行不能簡單地通過小額遺產綠色通道進行快速處理。童琳便電話聯系其子女,告知了另一條渠道——做一個遺產公證。

  她怕老人記不清,特地將辦理過程中需要準備哪些證件資料、處理流程、注意事項等內容,逐一寫在紙條上,又留下自己的聯系方式,方便老人隨時詢問。其間,老人多次打電話向她咨詢相關細節,然后順利辦妥遺產公證文書。在童琳的全程協助下,王爺爺的問題得到圓滿解決。

  老人很是高興,12月15日,第4次來到網點,送來一面“真情服務,排憂解難”的錦旗,感謝這位熱心幫他辦事的“童童”。老人對著童琳說:“你做了你該做的。我送我該送的!伢,你做得很好!”童琳很感動,她能明白老人這簡短話語里的那份肯定與期許。

  該網點經理劉浩說,童琳入職15年,工作一直很熱情、細致,多次榮獲“網點明星”稱號?!八幸粋€很好的工作習慣:對于服務過的居民,逐一做好記錄,然后進行電話回訪或上門走訪。這使得她很受周邊居民喜愛。今年四季度,我們接到了5次電話表揚營業主管和營業員,其中3次是表揚童琳?!?/p>

  據悉,武漢各郵政網點既為居民提供傳統的郵政普遍服務和特殊服務,又經營銀行、保險、證券、基金等金融業務。