丁樂:地推之路 服務至上

彭小占2021-12-16來源:中國郵政報

  作為河南省漯河市郊區郵政分公司的一名渠道經理,丁樂目前維護著320個站點,今年1~11月累計實現平臺批銷額1415萬元,曾獲得“月活站點發展王”全省冠軍。 

  常來才能常往 

  有句話常掛在丁樂的嘴邊,“做地推好比走親戚,需要常來常往”。2018年,漯河市郊區分公司開始配送加多寶涼茶、金星啤酒等一線品牌商品,因為產品知名度高,市場成熟,批銷需求量大,配送工作壓力很大。丁樂作為地推項目負責人,為了能夠完成配送任務,全面開啟“897”模式,上午8點前出發,晚上9點左右結束,周六周日不休息。憑借驚人的毅力,丁樂用不到一個月的時間就完成了前期配送任務。如此忘我、拼命地工作,丁樂也被同事戲稱為“丁三郎”。 

  2021年初,漯河市郊區分公司新增農夫山泉產品的地推配送,丁樂再一次主動請纓,投入新品配送工作中。目前,郵政地推商品多為一線暢銷商品,有的客戶下單一次賣一季,有的客戶按一個月的銷量下單,訂貨量往往較大,加之送貨時間集中,給配送工作增加了很大的難度。但無論客戶的訂貨量有多少,無論站點有多偏遠,哪怕是只有幾件的訂單,丁樂都會第一時間滿足客戶需求。他說:“既然這些站點由我維護,就是我們的客戶,讓客戶滿意就是我的職責所在?!?nbsp;

  常交流才能多了解 

  “大哥,咱們的王老吉、農夫山泉賣得咋樣了?有啥需求和意見,你只管提?!泵窟M一個站點,丁樂都堅持“三聊”。一是聊家常,先熱情地跟站點老板打招呼,根據客戶的特點,結合天氣、社會新聞、美食、教育等話題,打開客戶的話匣子;二是聊生意,從老板的經營情況入手,通過了解店內的生意,收集市場信息,適時地聯系郵政業務,推介郵政批銷的商品;三是聊需求,重點了解客戶對郵政地推商品的具體需求,如訂貨的頻率、配送的時效、退換貨的要求、優惠政策、獎勵政策等。 

  通過“三聊”,丁樂逐步建立起與站點“郵掌柜”進行信息溝通反饋的常態機制,由此可以動態了解站點運營情況,掌握客戶需求信息,及時解決存在的問題。他堅持每周都要拜訪客戶,對店鋪所缺商品及時補貨,對站點掌柜進行新上架商品的銷售培訓與輔導,進一步加強與“郵掌柜”的聯系,為地推工作的有序開展奠定堅實的基礎。 

  常用心才能交朋友 

  滿足“郵掌柜”的需求是做好地推工作的出發點和落腳點。丁樂的秘籍就是手邊要有一本“店家需求筆記本”。每次下鄉配送,丁樂都會帶上那本已經卷邊發毛的黑色筆記本。丁樂常說:“好記性不如爛筆頭。站點老板啥時候要的貨,要的什么貨,貨品的數量和規格,每天的銷量,什么時候需要補貨……我都在這個本子上記著呢,心里一清二楚?!备鶕敿毜挠涗?,他定時電訪和面訪站點老板,漸漸地取得了每個“郵掌柜”的信任和信賴。 

  與人方便,與己方便。每次去巡店或送貨,丁樂都會幫站點理理貨架。遇到代收費系統有什么問題,他也主動幫站點進行維修。站點搞促銷活動了,他就在自己的微信群和朋友圈轉發促銷信息,幫著站點做推廣。這樣一來二往,丁樂用真心換來客戶的真心?!罢军c在進貨時就會首先想到有我丁樂這么一個人?!?nbsp;

  “作為一名地推人員,入行的時間也就三年吧,還算是個新人。我愿意在這個崗位上不斷地充實自己,堅守讓客戶滿意的初心,肩負起‘優質商品進萬家’的使命,爭做新時代郵政企業的奮進者?!闭劦浇窈蟮牡赝乒ぷ?,丁樂道出了自己的心聲。