徐州郵政的律師行業服務新模式

馬銘聰2021-12-15來源:中國郵政報

  近日,江蘇省徐州市律師協會正式發文推薦全市律師事務所使用郵政EMS文書專遞,徐州市郵政分公司速遞部積極行動,主動上門對接各律師事務所,在統一服務的基礎上制定個性化方案,做好與律師事務所的簽約和寄遞服務,打造“客長+定制+協同”的律師行業服務新模式。 

  客長制走訪 研究制定解決方案 

  徐州市共有134家律師事務所,此前只有25家在采用郵政寄遞。今年以來,徐州市分公司認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動,在日常業務發展中,從客戶的視角進行產品定位,推行“客長制”走訪,以行業協會為突破口,立即研究部署如何拓展律師行業市場,帶動特快業務規?;l展。 

  根據市場現狀,徐州市分公司速遞部經理擔任項目總客長,積極帶隊拜訪律協管理部門司法局和律師協會,深入調研律師行業用郵需求,重點推介“徐州律師事務所文書專遞”業務方案。在接洽過程中,司法局和律師協會針對當前行業用郵需求提出許多問題,該分公司第一時間梳理匯總,制作客戶訴求清單,開展“頭腦風暴”,逐項研究制定解決方案。郵政認真負責嚴謹的態度打動了對方。律師協會同意向全市律師事務所推薦使用EMS文書專遞。 

  定制化服務 及時滿足行業要求

  “快遞供應商太多,律師函封套五顏六色,看著不專業……”“很多律所使用不同的快遞公司,資費不統一,時限也不同,文書丟失、錯發、延誤等對日常工作的開展造成不小的影響……”一些行業律師事務所向徐州市分公司速遞部行業經理提出了當前的用郵困擾。 

  針對律師行業郵件嚴肅嚴謹、時效性強的特點,徐州市分公司集聚行業個性化需求,聚合大客戶規模服務,專門為律師行業定制了律師函專用信封,和普通快遞進行區分,采用特殊形式作特殊處理,以提升行業形象。同時,將律師協會作為行業客戶提供統一資費服務,降低全市范圍律師事務所的快遞費用支出。而且,所有律師郵件均采用特快專遞發運,保證寄遞時限及后續跟蹤服務,有效解決了律師事務所目前的快遞服務混雜問題。

  協同化作戰 實現最優服務供給

  “郵政服務真貼心,現在不但能輕松寄件,還多了個生活助手,真是幫了我們大忙,太棒了!”江蘇眾聯成律師事務所的工作人員連連稱贊。 

  徐州郵政除了正常開展寄遞業務,還發揮郵政協同優勢,主動上門提供律師書籍報刊的訂閱、駕證違法處罰繳款服務,減少律師日常雜務處理時間,提高工作效率,受到律師們的一致歡迎。 

  目前,徐州市分公司已新增簽約27家律師事務所,后續將加強調度,及時了解事務所和律師們的訴求。通過精準發力的組合拳,切實解決行業客戶的困難和問題,同時促進全市寄遞業務高質量發展。