做一個有“能量”的銀行人

——記郵儲銀行寧波余姚市支行營業部主任熊瑩
趙維江2021-12-14來源:中國郵政報

  今年36歲的熊瑩是中國郵政儲蓄銀行寧波余姚市支行營業部主任、支行黨總支委員。從2007年3月參加工作后,熊瑩歷任余姚支行營業柜員、信貸客戶經理、鐘山路支行行長、公司部副經理、桐江橋支行行長、支行營業部負責人。她用心用情用力工作,踐行著“人民郵政為人民”的使命,擔當起一家國有大行基層干部服務實體經濟和人民群眾的工作職責。今年1~10月,她所在支行營業部在寧波分行下轄的53個二級支行中綜合業績排名第二、AUM提升排名第二;她還被寧波分行評為2020年度優秀共產黨員和先進工作者。 

  讓客戶體驗到暖 

  “真是一場及時雨,給我們幫了大忙,解了燃眉之急。郵儲銀行不愧是一家急客戶之所急、想客戶之所想的有溫度的銀行?!庇嘁κ邪傩帐称酚邢薰究偨浝砗嗲嗾f。2020年初新冠肺炎疫情發生后,她的公司遇到了前所未有的生存危機。正當她發愁之際,熊瑩帶著客戶經理來到她的公司,經過一番深入的調查摸底和業務評估后,不僅沒有對這家企業停貸、抽貸,反而積極爭取分行、支行政策支持,向其增貸450萬元,幫助該公司渡過難關。 

  急客戶之所急還充分體現在熊瑩“人嫌細微,我寧繁瑣”的經營和服務理念上。今年7月15日,有一個田姓客戶來營業廳咨詢大額轉賬事宜,但其語言吞吞吐吐,閃爍其詞。熊瑩了解到這一情況后,客戶已離開網點。為客戶的資金安全考慮,她馬上編了一條“防止電信詐騙,管好自己資金”的提醒短信發給客戶,但是,等到晚上8點也未見客戶回復,打電話給客戶也未接。于是,她馬上和理財經理一起趕到客戶家里向其說明目前電信詐騙的嚴峻形勢,提醒客戶不可輕易、草率往別人賬戶劃轉資金??蛻艨吹叫墁撘恍袨閾乃馁Y金安全不厭其煩、連夜上門解釋規勸,客戶感到心里暖融融的,連連翹起大拇指說:“你們的服務真到家,郵儲銀行是一家值得客戶信賴的貼心銀行?!?nbsp;

  讓員工更有韌性 

  “‘我如果不逼你,你就散漫了?!@兩年來她總拿這句話鞭策我?!毙∑髽I客戶經理陳敏從2019年起就跟著熊瑩干,用“拼”和“逼”兩個字對自己的主任作了評價。 

  2019年3月,熊瑩調任支行公司金融部負責小企業金融業務,這是一個新領域。又恰逢自己懷孕,她白天挺著肚子跑市場、走客戶,晚上挑燈夜戰學習業務、研究客戶,硬是沒有請過一天假。當年支行小企業金融業務超計劃完成指標150%,名列分行第一位。2020年5月,她輪崗到桐江橋支行任行長,接手網點時,員工隊伍士氣較為低落。到崗后,她從策劃“7天進件828張信用卡”、挑戰不可能目標著手,帶隊布置、開展現場業務營銷和宣傳,創下該支行信用卡短期發展的新高,打出了團隊士氣,提振了發展信心。截至當年10月,該二級支行信用卡、信用消費貸、基金等多項業務指標完成率居余姚支行前列。 

  很快,在熊瑩的幫助下,客戶經理陳敏等一批員工逐漸成長起來。目前,陳敏管戶的小企業客戶多達32家,貸款金額結余1.6億元,3年來貸款未出現1筆逾期和不良?!爸魅握娴暮芷?,定下的任務再難也努力完成,哪怕是七八月份高溫期間,她也是雷打不動地出去跑市場、找客戶?!贝蠹覍Υ硕挤浅E宸?。 

  在熊瑩的引領下,如今營業部每個員工都樹立起爭先進的理念,每一個人都有自己的奮斗目標,完不成目標既使放棄休息時間也要工作,真正形成了上下同心的良好發展氛圍。