平凡中的閃光

——記中郵保險河南分公司理賠員楊東旭
王顏2021-12-14來源:中國郵政報

  把每一件簡單的事做好,就是不簡單;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。在中郵保險河南分公司,有一位畢業于北京大學的理賠人員,他叫楊東旭。從業6年來,他走遍了河南省的18個地市,從一名醫學生蝶變為中郵保險理賠方面的專家。6年來,他滿懷赤誠之心,堅守在理賠工作的第一線,為2000余位客戶送去理賠款,他用真心和細心收獲了無數感動和稱贊。 

  風雪無阻調查路 

  “我們多付出一點,就可以讓客戶少等待一會兒,就可以讓客戶早一點拿到理賠款,早一點拿到救命錢?!边@是楊東旭常常掛在嘴邊的一句話。在理賠調查過程中,他以實際行動踐行著這句他對客戶的承諾。 

  焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶,2015年5月,他投保了中郵年年好B款年金保險附加重大疾病保險。2016年11月22日下午,家屬打電話說李先生進行了心臟瓣膜手術,要申請理賠。 

  案情就是命令。第二天早上,天剛蒙蒙亮,楊東旭就坐上了去往焦作的火車。到達時,天空飄起了鵝毛大雪,他和同事沒有停留,直接開車前往客戶家。一路上,雪越下越大,車子像蝸牛一樣在山間小道緩慢爬行。由于山路蜿蜒曲折,為了保證安全,他和同事只能把車停在路邊,步行前進。沒走多遠,他們鞋上、褲腿上滿是泥巴,狂風卷著雪花擋住了他們的視線。走了約1小時,地面的雪越積越厚,遮掩了道路,他們也迷失了方向。 

  正當一籌莫展時,他們驚喜地發現山腳下有一塊寫著村名的石碑,于是急忙尋過去,發現正是他們要找的村子。楊東旭和同事滿心歡喜,蹣跚著走到客戶家??蛻敉崎_門看到他們時十分驚訝:“這么大的雪,你倆咋找過來哩!”他和同事顧不上取暖就開始了工作。調查結束后,客戶送他們到村口,并緊握著他們的手表達感謝之情:“選擇中郵保險沒錯,以后我還會選擇你們,感謝你們的辛苦付出?!彼麄兇鸬溃骸皯摰?,應該的?!?nbsp;

  為了能讓李先生及時收到理賠款,楊東旭沒顧上回家換掉沾滿泥水的衣服,就到單位連夜將李先生的申請資料上報,次日快速完成了理賠支付。理賠完成后,李先生全家專程來到中郵保險河南分公司,送來了寫有“理賠快捷迅速,服務熱情周到”的錦旗。李先生給楊東旭打電話說:“中郵保險幫助俺家的事在村里村外都傳開了,都夸中郵保險理賠快、服務好,以后都買中郵保險?!?nbsp;

  給孩子最美好的禮物 

  2018年10月底,楊東旭接到一個艱巨的任務,要帶領河南分公司代表隊參加11月8日、9日在石家莊舉辦的第三屆中郵保險業務技能大賽總決賽。得知這個消息,他的內心是激動和振奮的,能代表河南分公司與全國的精英們再次同臺競技,展現河南分公司的業務技能是一項光榮的任務。但當時,他的妻子已經懷孕35周,隨時都有可能生產。 

  “你和領導說一下,你情況比較特殊?!薄澳悴粸樽约合?,也要為你妻子肚子里的孩子想想啊……”周圍很多朋友都勸他應該守在妻子身邊。但是,楊東旭知道,作為一名共產黨員,在關鍵時刻他應該不負重托。于是,他跟妻子溝通,妻子給了他最大的支持,鼓勵他關鍵時刻站得出來、沖得上去。此時,距離總決賽的時間只剩下2周,他帶領團隊立即進入“備戰”狀態,研究題庫、分析對策、查閱資料,他們每天都從早上7點開始,一直到晚上11點才走出會議室,連中間去餐廳吃飯的途中都是一路小跑。啟程去石家莊比賽之前,他摸著妻子的肚子,對腹中的孩子說:“孩子,等爸爸幾天,爸爸會給你帶回最美好的禮物?!?nbsp;

  最終,他們的付出和優異表現得到了現場評委和觀眾的高度評價,獲得團體二等獎,楊東旭也給將要出生的孩子帶回了一份最美的禮物。 

  真情動人辨真假 

  2014年10月的一天,楊東旭接到一位客戶報案,家屬稱被保險人不慎從花生垛上墜落身故,他和同事立即趕往客戶家中調查核實。經過現場查勘,他和同事發現事故現場存在諸多疑點,家屬對事故的描述也與鄰居的說法有很大出入。經進一步深入調查,他和同事最終確認了所謂的“高墜導致身故”是家屬編造的,被保險人真實的死亡原因是肝癌。 

  家屬先是矢口否認被保險人的肝癌病情,后又將楊東旭拉到一邊,拿出一沓錢說:“這錢你拿著,如果可以按照意外身故賠付,后面還有好處?!彪m然那時楊東旭從事理賠工作只有3個月,但他知道這錢絕對不能收。 

  他曉之以理、動之以情,告訴家屬保險欺詐是一種違法行為,后果很嚴重,然后又認真講解了保險理賠中公平公正的重要性。最終,他的專業和耐心打動了家屬,得到了他們的認可。 

  危急關頭逆行而上 

  “在公司有需要、客戶有需要的時候,作為一名黨員,我應該不忘初心,牢記使命,越是艱險越是向前?!泵鎸幽戏止緲I務轉型的壓力,楊東旭響應黨委號召,積極以兼職講師的身份參與到業務發展中,獲得“優秀兼職講師”榮譽稱號,每年他出差天數累計就多達兩個月,為分公司期交業務的發展作出了突出貢獻。 

  2020年初,新冠肺炎疫情發生后,中郵保險給奮戰在武漢一線的醫護人員贈送了保險保障,楊東旭在得知消息后,第一時間向總公司報名參加贈送保險的理賠支撐服務小組,并承擔起河南分公司理賠信息聯絡員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對受疫情影響鄭州市區郵件大量積壓的狀況,楊東旭充分發揮黨員的先鋒模范作用,主動報名參與積壓郵件的投遞,保質保量完成了多次投遞工作,讓每一件郵件安全及時送達客戶手中。 

  在今年鄭州“7·20”暴雨期間,為了讓客戶能夠得到及時的保險理賠服務,楊東旭和同事們開展了24小時值班服務。新密市有一名客戶在暴雨中不幸出險,楊東旭又克服交通中斷等困難,到現場進行理賠,讓客戶家屬快速拿到了賠款,受到客戶家屬的好評。 

  楊東旭的崗位是平凡的,但是,他在平凡的崗位上發出了光亮。